Proceso de ENTREGA Y RELACIONES
CON LOS CLIENTES
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Diseño e Implantación de las acciones correctoras necesarias para la reducción del Coste Total de Entrega (CTE) mediante metodologías y herramientas orientadas a la mejora del servicio personalizada mediante una segmentación del valor de cada cliente, producto o mercado para la organización.
Nuestro concepto global de cadena de suministro compuesta por un flujo de información y flujo de producto integrados y adecuados a las necesidades de cada cliente, producto y mercado, nos permite generar valor mediante metodologías y herramientas especialmente desarrolladas para reducir el coste total de entrega, reduciendo los costes asociados a un cliente, producto o mercado en el global de su cadena de valor particular: compras y suministro asociado, costes de fabricación, ingeniería, administracióón,…, generando un mayor beneficio para ambas partes mediante la integración de los procesos clave de negocio entre proveedor – cliente y vicerversa:
- Debemos gestionar de igual manera todos nuestros clientes, productos o mercados?
- Cómo calculamos el valor aportado por cada cliente, producto o mercado?
- Qué margen de mejora tenemos respecto a los costes y capacidades asociadas?
- Cuál es el proceso estratégico y operativo que debemos desplegar en la organización y con los demás agentes de nuestra cadena de suministro?
- Quiénes son los agentes críticos y/o estratégicos de nuestra cadena de suministro con los que debemos integrar procesos clave?
- Cuáles son los procesos clave a integrar para un aumento del beneficio para ambas artes?